Acuerdo de Términos de Servicio B2B

1. Objeto del Servicio y Naturaleza de la Herramienta

Plubot proporciona un ecosistema de software como servicio (SaaS) diseñado exclusivamente para uso corporativo, institucional o empresarial (B2B). Bajo ningún motivo este software se ofrece a consumidores finales (B2C) para fines domésticos. El Servicio comprende: una IA conversacional basada en modelos fundacionales, un módulo de agendamiento (Stateful FSM), y un Dashboard administrativo. Plubot NO ES UN EMPLEADO humano, sino una herramienta tecnológica; la Empresa contratante asume la responsabilidad total de sus procesos de negocio.

2. Tolerancia Cero al Mal Uso y Toxicidad (Anti-Toxicidad)

Plubot se reserva el derecho unilateral, absoluto y sin apelación de terminar, suspender o denegar el servicio a cualquier Empresa o titular de cuenta que incurra en comportamientos abusivos, tales como:

• Uso de lenguaje amenazante, difamatorio, extorsivo o irrespetuoso para con nuestros ingenieros, equipo de soporte o marca.
• Intentos de ingeniería inversa, pruebas de penetración (pentesting) no autorizadas, ataques DDoS, inyección de prompts (Prompt Smuggling/Injection) destinados a romper la seguridad del sistema.
• Uso de la herramienta para automatizar estafas, spam masivo no solicitado, hostigamiento, o venta de bienes/servicios ilegales en su jurisdicción.
• Inundar de manera negligente nuestros canales de soporte con reclamos fuera de los parámetros de nuestro Service Level Agreement (SLA) acordado.

La violación de esta cláusula resultará en la baja inmediata y la pérdida total de todos los datos alojados, sin derecho a reembolso alguno de fondos pre-pagos.

3. Responsabilidad Asumida y Exención de Garantías (Limitación de Daños)

Nuestra infraestructura es calificada clase-enterprise. Sin embargo, usted reconoce que los sistemas informáticos no son infalibles. Plubot se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD".

• Dependencia de Terceros: Plubot depende de APIs de terceros (Meta, WhatsApp, Google Calendar). Plubot no asume responsabilidad alguna si WhatsApp decide suspender su número de negocio, o si Meta sufre una caída global.
• Exención Máxima: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Plubot Technologies, sus directores y empleados no serán, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, responsables por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, daños a la reputación, reclamos de pacientes/clientes finales, o cualquier daño indirecto, incidental o punitivo derivado temporal o permanentemente del uso o fallo del software.
• Responsabilidad Económica Tope: En caso de que se pruebe dolo por nuestra parte en un tribunal competente, nuestra responsabilidad financiera acumulada máxima hacia su empresa jamás excederá el monto total que usted nos pagó durante los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.

4. Propiedad Intelectual y Patentes de Ecosistema

Usted no compra el software; usted licencia el derecho temporal de usarlo. Todo código, diseño, la interfaz del Dashboard interactivo, las arquitecturas de contingencia (Fourth Fallback), las Máquinas de Estados (FSM) y la "Fleet Architecture" son propiedad exclusiva de Plubot. Prohibición de Marca Blanca: Está terminantemente prohibido revender, sublicenciar, o reempaquetar Plubot haciendo pasar nuestra tecnología como suya, a menos que exista un contrato de Enterprise Y-Labeling debidamente firmado por nuestras autoridades.

5. Responsabilidad sobre Tareas Médicas o Críticas

Si su negocio es una clínica, consultorio médico u otra entidad de salud: Plubot NO brinda consejo médico, diagnósticos ni reemplaza el triage profesional. Plubot es exclusivamente un facilitador logístico (agendar turnos). Es responsabilidad exclusiva del dueño de la clínica configurar los flujos y advertir a sus pacientes que están interactuando con una IA logística para agendar citas, y no con un profesional de la salud.

6. Actualizaciones y Modificaciones Unilaterales

Nuestra arquitectura es dinámica y evoluciona continuamente. Plubot se reserva el derecho de modificar el software, alterar funciones, rediseñar el Dashboard, o cambiar las cuotas de precios con un aviso previo de 30 días calendario. Si la Empresa no está conforme con los cambios, su único remedio y recurso de acción será suspender o cancelar su suscripción antes del próximo ciclo de facturación.

7. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Cualquier disputa surgida bajo estos términos estará sujeta a procesos de mediación privada obligatoria como primer paso. Usted renuncia expresamente a su derecho de participar en Demandas Colectivas o "Class Actions" contra Plubot Technologies. Todos los reclamos deben presentarse de forma individual por la Entidad Comercial contratante.

8. Notificaciones y Canal Legal

Toda comunicación oficial o requerimiento legal debe dirigirse, so pena de nulidad, a nuestro equipo directivo exclusivamente a info@plubot.com o a través del canal oficial ticket-service dentro de su CRM B2B.