Documentación Técnica B2B
Bienvenido a la documentación oficial de Plubot. Aquí desglosamos la infraestructura y las reglas operativas de negocio que hacen de Plubot el asistente número uno en fiabilidad para entornos empresariales y clínicas.
Arquitectura Fleet (Aislamiento Total)
A diferencia de la inmensa mayoría de chatbots del mercado que utilizan esquemas SaaS Multi-Tenant (donde muchas empresas comparten la misma base de datos), Plubot despliega una Arquitectura Fleet.
Cada empresa u organización cliente se ejecuta en su propia infraestructura independiente. Esto significa: un despliegue aislado en la nube, una base de datos propia y una memoria temporal (Redis) independiente.
Beneficios de la Fleet Architecture:
- Seguridad Institucional: Garantiza que los datos médicos o comerciales de tus clientes bajo ningún concepto se cruzarán con los de otra empresa.
- Inmunidad a Fallos Ajenos: Si una clínica experimenta tráfico masivo, los recursos de tu bot seguirán estables. La caída de un "nodo" ajeno no afecta en lo más mínimo a tu instancia privada.
Entrega Garantizada (Fourth Fallback)
Un usuario que no recibe respuesta es un usuario desconcertado. Como recepcionistas digitales, el silencio nunca es una opción aceptable.
La red de Meta (WhatsApp, Instagram) o los CRM empresariales pueden sufrir demoras de red. Para evitar que el procesamiento complejo de la Inteligencia Artificial resulte en respuestas "perdidas" por haber expirado el límite de espera, implementamos una robusta red de seguridad matemática bautizada "Fourth Fallback".
[Fase 1] Análisis de intención en curso...
¡ALERTA DE RED! Pérdida de conexión transitoria o latencia externa detectada.
[Protocolo Activo] Asegurando estado conversacional.
[Fase 2] Ejecutando anillo de redundancia multicapa (Fourth Fallback)...
[Estado Final] Certeza operativa: ¡MENSAJE ENTREGADO CON ÉXITO!
En el eventual caso de una demora excesiva generada por saturación mundial de motores cognitivos (OpenAI, Anthropic), el Fourth Fallback pausa la entrega para asegurar el paquete y efectúa un envío asíncrono infalible; así garantizamos al 100% que tu paciente reciba la respuesta.
Protocolos de Escalado (Fail Gracefully)
La naturalidad del diálogo incluye saber cuándo debe intervenir un operador humano. Si bien nuestros motores conversacionales comprenden el contexto con suprema fluidez, existen factores sociológicos en el usuario final (como un estado emocional de frustración o una solicitud médica ultra-específica) en los cuales dilatar la charla virtual perjudica la reputación de la marca.
Plubot incorpora jerárquicamente el principio ingenieril de "Fail Gracefully" (Fallo Elegante).
Cuando nuestro motor detecta variables anómalas, el Asistente Digital suspende silenciosamente la interacción automatizada e invoca una alerta visual instantánea en el panel operativo de su CRM (Kommo). Sus clientes jamás recibirán en su teléfono un error técnico del estilo "Error 500" o un loop de "No logro comprender su pedido". En lugar de ello, transicionará suave e indetectablemente hacia sus operadores en sucursal.
Precisión Matemática vs IA (El Motor FSM)
La vulnerabilidad número uno de los chatbots basados enteramente en "Prompts" (como ChatGPT básico) son las llamadas alucinaciones: el modelo algorítmico asume respuestas plausibles e inventa promesas imposibles a tu nombre, hasta el extremo catastrófico de confirmar turnos duplicados un domingo en la madrugada.
Para erradicar esta inestabilidad de raíz, Plubot encapsula el "Cerebro" de interacción en componentes estrictamente separados:
La Pirámide Arquitectónica
- Capa FSM (Motor Determinista). Es la máquina subyacente que opera sobre los datos "Críticos". Las tareas relacionadas a grabar en la Base de Datos, agendar un turno real leyendo el Google Calendar o modificar información médica se resuelven exclusivamente mediante cálculos algorítmicos duros (0% Probabilidad, 100% Verdad).
- Capa LLM (Modelo Cognitivo). Recepta los "hechos puros" del Nivel FSM y, mediante Large Language Models, contextualiza las directivas crudas traduciéndolas a una sintaxis cálida, conversacional y empática, manteniendo el estándar de un recepcionista presencial que jamás interviene en la política inamovible de la agenda médica.
