Cómo funciona Plubot en tu negocio.

Qué es Plubot

Plubot es un asistente con IA para tu negocio, con su propio panel operativo. El asistente conversa con tus clientes por WhatsApp, Instagram, TikTok, tu sitio web y muchos canales más, ordena cada consulta y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona. En el panel, tu equipo supervisa, interviene y decide cuándo vuelve a atender el bot.

Atiende en español y se adapta a distintos tipos de negocio: clínicas, comercios, marcas de cosmética, hoteles, inmobiliarias o empresas de servicios. Al principio hacemos un trabajo previo para enseñarle cómo funciona el tuyo. Si querés saber si encaja con tu negocio, escribinos.

Conexión y canales

Plubot se conecta a los canales por los que ya te escriben tus clientes y atiende cada mensaje; tu equipo supervisa todo desde su propio panel. De la conexión nos encargamos nosotros.

Plubot responde por el mismo canal por el que te escribió cada cliente: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, el chat de tu sitio web y muchos canales más. Como atiende en los canales que ya tenés, tus clientes siguen escribiendo al mismo número.

Qué necesitás

• Acceso a los canales por los que te escriben tus clientes: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok o los que uses. La conexión la hacemos nosotros.
• Una cuenta de Google con Calendar, si Plubot va a agendar citas virtuales.
• La información de tu negocio: productos o servicios, precios, sedes y horarios.
• Quiénes van a usar el panel: Plubot crea los usuarios de tu equipo.

Algunos canales y servicios de terceros tienen sus propios costos. En la cotización te detallamos qué incluye Plubot y qué no.

En cada conversación

El asistente responde con la información que carga tu negocio: productos, servicios, precios, sedes y horarios. Si el cliente pregunta cómo llegar, le envía la dirección de la sede y, si está cargado, el link de Google Maps. Lo que necesita el criterio de una persona se lo pasa a tu equipo.

Cada consulta queda en Leads activos, en el panel de Plubot, con su estado: si falta respuesta, si ya la respondió el bot o si la tiene tu equipo.

Responde también de noche, los fines de semana y los feriados. Lo que necesita una persona queda en el panel para que tu equipo lo tome cuando vuelve.

Citas y sedes

Citas virtuales

Según la configuración de tu negocio, Plubot agenda las citas virtuales en Google Calendar, con link de Meet, y, si el cliente dejó su correo, le envía la invitación. Ofrece horarios dentro del horario de atención, respeta los bloqueos de disponibilidad que carga tu equipo en Agenda Sync y nunca ofrece un horario que ya pasó.

Citas presenciales

Plubot le pasa el pedido a tu equipo y le avisa al cliente que el equipo va a revisar la disponibilidad. Tu equipo confirma la cita y la registra en Agenda Sync, junto a las citas virtuales.

Varias sedes

Plubot trabaja con varias sedes, cada una con su agenda: en Agenda Sync, tu equipo elige la sucursal. Los horarios y servicios salen de los datos que carga tu negocio.

Derivación a tu equipo

Plubot deriva el caso cuando el cliente pide hablar con una persona o cuando la consulta es administrativa, sensible o necesita el criterio de tu equipo.

1. Según el caso, le avisa al cliente que su mensaje pasa al equipo.
2. Mientras el caso está abierto, el bot no responde en esa conversación.
3. El caso aparece en Intervención humana con el motivo y el canal.
4. Tu equipo lo revisa, le responde al cliente desde la bandeja de mensajes o por teléfono y lo marca como atendido. Recién ahí el bot vuelve a atender, desde el próximo mensaje del cliente.

Si tu equipo le respondió y espera que el cliente confirme, marca «Respondido, esperar»: el caso sigue abierto y el bot, en silencio.

Escalar a mano

Si alguien del equipo quiere escribirle a un cliente que atiende el bot, primero lo escala desde Leads activos y elige el motivo: consulta general, presupuesto, solicitud de cita, solicitud de cita presencial o solicitud de cita virtual. Así el bot no le responde encima.

El panel de Plubot

Plubot tiene su propio panel: ahí tu equipo ve en qué quedó cada consulta, toma los casos que necesitan una persona y decide cuándo el bot vuelve a atender. Estos son sus módulos principales:

• Leads activos

  Las consultas en curso, con su estado y quién las tiene: el bot, recepción o una intervención. Se busca por nombre o teléfono y se filtra por estado, por etapa o por las últimas horas.

• Intervención humana

  Los casos que necesitan una persona, con el motivo y el contexto reciente. Tu equipo deja notas internas, marca los importantes y cierra cada caso cuando lo atiende.

• Agenda Sync

  Las citas online y presenciales, por sede. Ahí tu equipo registra las citas presenciales y bloquea la disponibilidad online.

• Leads silenciados

  Los contactos que no son clientes —tu equipo, proveedores o publicidad—: el bot no interviene en esas conversaciones.

Además, en el panel

• Historial. El de intervenciones humanas muestra cada caso con fecha, hora y quién lo resolvió. Si tu negocio usa la carga de leads, los presupuestos o los pagos, cada uno suma su historial, con quién cargó cada lead, envió cada presupuesto o confirmó cada pago. Se filtran por período y se descargan en Excel o PDF.
• Pausar Plubot. Un interruptor general, para cuando tu equipo prefiere atender todo por su cuenta. Para un lead puntual se usa Escalar.
• Bloquear disponibilidad. En Agenda Sync, tu equipo bloquea un día completo o una franja horaria. Si Plubot agenda las citas virtuales de tu negocio, respeta esos bloqueos al ofrecer y confirmar horarios.
• Usuarios y roles. Plubot crea los usuarios de tu equipo, cada uno con su rol.

Según cada negocio se suman Envío de presupuestos, Confirmar pagos, Carga de leads e Inteligencia operativa: para gerencia, el desempeño de quienes atienden, según los eventos que registra el panel, de cada persona o de todo el equipo, en los últimos 7, 30 o 90 días.

Datos y accesos

Cada negocio funciona en su propia instancia de Plubot. Cada persona del equipo entra con su propio usuario y su rol, y el historial del panel muestra quién resolvió cada caso.

Más detalle en Fiabilidad y seguridad y en la política de privacidad.

Cómo empezamos

Plubot se configura para cada negocio: antes de empezar, le enseñamos tu información y tus reglas.

1. Demo. Te mostramos Plubot funcionando y vemos cómo atiende hoy tu equipo.
2. Tus datos. Le enseñamos a Plubot cómo funciona tu negocio —productos o servicios, precios, sedes, horarios y qué casos pasan a una persona— y creamos los usuarios de tu equipo.
3. Conexión. Conectamos Plubot a tus canales y, si vas a usar citas virtuales, a Google Calendar.
4. Activación. Plubot empieza a atender a tus clientes; los casos que necesitan una persona llegan al panel de tu equipo.

Cuánto tarda depende de cada negocio: de cuánta información hay que cargar, de cuánto hay que enseñarle a Plubot y de qué funciones se activan. Para la cotización te vamos a preguntar cuántas sedes o sucursales tiene tu negocio, por qué canales te escriben y qué módulos del panel necesita tu equipo.